第四病因：公关推广极其幼稚

在北京地区爆炸的摩托罗拉手机

摩托罗拉在中国的公关公司非常有名气，这个公关公司背景雄厚，像中国移动、安儿乐等等大集团都是其服务 的对像，不过对其处理公关事件的水平，我实在是不好恭维。举个例子，去年在甘肃发生的摩托罗拉手机电池爆炸致死用户的事件，事件的真相是因为用户的电池来源存在不规范，可能是假冒伪劣产品，所以造成了事件的发生，摩托罗拉的责任是很轻微的。但是，事件发生后，摩托罗拉及其公关公司在处理问题方面极其落后，没有第一时间统一新闻机构的报道来源，使得事件朝不可控方向发展，同时通过网络及社区，将这种负面的影响呈几何级的递增，以至最后不可收拾。

如果说手机爆炸只是个别事例，那么“手机辐射排名榜”事件又折射出摩托罗拉在公关方面的稚嫩。事件的起因是国内某媒体翻译了美国网站上关于辐射量最大的十款手机排名，摩托罗拉有九款手机名列其中，位置还居于前几位。但是，我们仔细阅读，发现这九款产品要么早在几年前就在中国市场停产销售了，要么就是根本没在中国市场上露面，说得直白一点，跟摩托罗拉中国一点关系没有。但是，随着国内相关媒体的不断转载，这则消息到最后给消费者的传达的信息就成了摩托罗拉手机的辐射，很大很危险。

所谓的摩托罗拉高辐射名单

虽然摩托罗拉花了大力气大价钱找来周杰伦，贝克汉姆为其产品代言，试图改变在消费者心目的印像，提高品牌的地位。但是，文化上的差异，让他们很难真正了解中国的用户在想什么，真正的需要是什么。这也是为什么摩托罗拉花了不少钱来做推广，品牌形象却越来越差的根本原因。

周杰伦代言摩托罗拉

一位用户在社区里说的一段话能真实地体现摩托罗拉品牌形象在消费者心中目前的地位，他说：一听到摩托罗拉自然而然就让我想到了手机爆炸，想起了高辐射，这样的产品谁敢用了？失败，不仅仅是摩托罗拉的失败， 更是公关公司的失败。